12328呼叫中心简介

12328呼叫系统”是基于VoIP技术开发的一款交通行业的呼叫系统。该系统通过12328电话、12328服务网站和12328微信公众平台的多方位全媒体接入,为公众用户提供全业务的投诉、建议、咨询、查询、业务受理等服务。 该系统包含工单管理、坐席管理和系统管理等模块,可实现工单数据业务处理、远程坐席办公、数据和语音信息同步转移、远程工单弹屏、远程录音播放等功能。

智能化呼叫系统

Intelligent call system

12328呼叫系统采用VoIP技术,实现了呼叫系统的远程坐席功能,提高了工作效率,减少了费用投入。一站式的服务 公众可以拨打热线电话,获得一站式的咨询、查询和投诉服务,投诉的问题能够得到相关人员准确及时的处理。

全媒体立体化服务

All media stereoscopic service

通过硬件和软件的相互融合,通过微信、手机端、iPad实现了呼叫中心系统的全媒体立体化服务。

大数据分析

Big data analysis

呼叫中心系统还具有网络化分配呼叫业务的能力,系统可以根据实际需求在整个坐席上自动分配来电,将来电分配给最合适的话务员进 行处理。这里的来电不仅包括传统的电话,还可以是基于Web的呼叫等多种接入方式。

更多功能

More functions
  • 工单管理

  • 来电弹屏

  • 黑名单管理

  • 未接电话处理

  • 录音文件下载

  • 语音菜单设置

  • 分机/机组设置

  • 短信管理